一、水质水压。出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题，发现水质问题当日内采样化验，3日之内给用户作出明确答复（对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间）。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa（供水水压符合CJ158—2007中的要求）。

二、用水报装。用户可通过微信公众号、电话、线下窗口等多种渠道报装，受理申请后，3个工作日现场踏勘，5个工作日安排施工，对不具备受理条件的，及时答复用户。

三、服务收费。通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费信息及起止码。对催缴3次的欠费用户，依据供用水合同中止供水的，用户补交欠费并通知供水企业后，供水企业24小时内恢复供水。对表具计量纠纷，与用户协商，协商不成的接受计量行政部门调解。

其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕88号及省市相关价格文件精神执行，不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费，不增设收费项目。

四、停水抢修。计划性停水提前24小时通知用户，机关单位、学校尽量避开工作日，居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修，半小时内赶到现场，交通高峰时段及郊区1小时内赶到现场，小型维修4小时内完成，大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过24小时及重大节假日期间，采取应急供水措施，停水抢修进度等信息及时向社会公布。

五、客户服务。服务热线24小时畅通，接听率100%。咨询诉求当场处理，一般诉求1—3个工作日内处理并答复用户，复杂诉求5个工作日内处理并答复。对在规定的处理期内不能解决的问题，应向用户说明原因，并承诺解决的时间。营业厅客服人员服务态度热情亲切，客户等待时间不超过20分钟。报装、更名、过户资料齐全的当场办结。

在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。

六、服务热线：

1.公司24小时服务热线：0728—3331111

2.其他：东区营业所：0728—3261612

南东区营业所：0728—3238756

南西区营业所：0728—3256539 　0728—3260303

西区营业所：0728—3265591  0728—3224337

远传管理所：0728—3318369

工作时间为：上午8:30—12:00 　　下午14:30—17:30