为全力优化营商环境，提升用水服务质量和水平，保障市场主体用水服务需求，服务我市经济社会发展，市城投公司向社会郑重公开承诺：

一、确保水质安全。坚持依法合规经营，确保供水水质，严格执行《国家生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2006），每天对出厂水和管网水进行9项常规项目检测，每月对出厂水、管网水42项指标进行检测，确保自来水水质合格率达98%以上。

二、简化报装程序。严格执行用水报装“321服务”，即3个工作日完成现场踏勘、方案答复、编制预算、合同签订（不含道路挖掘行政审批和施工时间）、2个环节（用水报装申请、签订施工协议）、1项报装材料，以一次性告知书和一站式服务为企业提供快速优质高效用水报装。在城投公司和市政务中心设立一站式服务窗口，开通“智慧仙桃”、“鄂汇办”用水报装线上办理。

三、价格公开透明。严格执行用水价格政策，规范用水价格行为。在公司网站、宣传专栏和微信公众号公开服务流程和用水价格收费标准。居民生活用水1.5元/吨，污水处理费0.95元/吨（不含代收城管垃圾处理费每户每月7元）；非居民用水1.9元/吨，污水处理费1.4元/吨；特种用水2.5元/吨，污水处理费1.4元/吨。

四、降低用水成本。全面实行工商用户建筑区划红线外用水管网工程由城投公司筹资解决，确保用水企业“零投资”。对工商用户建筑红线内的安装工程，由企业自主选择具备安装资质的单位完成施工。对自主委托自来水公司获得用水的安装工程，安装收费严格按照相关政策文件编制工程预算，只收取工程直接费和税金（企业可自行采购相关材料）。对新开办的企业，自申报受理之日起，附近有供水主管网、符合施工条件的，5个工作日内完成施工通水；供水主管距离较远的，根据实际情况在合同内与用户约定施工通水完成时限。

五、提升服务效率。确保24小时不间断供水。如遇人力不可抗拒因素确需停止供水，及时通过手机短信、电视台、微信公众号公布停水信息，对重点生产企业实行上门告知。对破损主管网实行第一时间抢修，尽可能缩短维修时间，降低因故障停水对企业和群众生产生活造成的影响。

六、改进工作作风。加强干部队伍作风整顿提升，严格遵守中央“八项规定”精神，开展干部职工廉洁从业教育，严禁以权谋私、吃拿卡要行为。对市场主体和群众做到热情接待，耐心答复，“快准实”解决群众反映的用水问题。加强监督检查，公开投诉电话，及时受理用水服务问题投诉，及时调查处理和解决问题，对作风不实、服务不优等行为予以严肃问责。

服务热线：96510-1或0728-3331111（24小时开通）

监督电话：0728-3322510