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做好“加减乘除法” 持续优化营商环境

时间:2021年09月24日 来源:仙桃城投

自党史学习教育开展以来,市城投公司、市自来水公司深入开展“我为群众办实事”实践活动,围绕市民普遍关心的供水、用水问题,党员干部率先垂范,落脚学史力行,做好“加减乘除法”,最大力度深化供水服务改革,持续优化营商环境。

做好加法,实现服务最优。从设施设备、人文关怀、信息公开等方面多管齐下优化窗口服务。一是提升服务“温度”。从细节入手,配齐消防设施,免费为市民提供应急物品,增设无障碍卫生间。党员志愿者主动参与疫情防控,引导市民有序排队缴费。24小时畅通服务热线3331111、96510+1,及时为企业、市民解决用水方面相关“急难愁盼”的问题。二是为企业纾困解难。组成7个党员工作专班,上门服务19个镇办1014家企业,联合市房产局、沙嘴办事处等单位打出“组合拳”,帮助企业解决供水保障、污水处理、市政配套建设等94个问题。三是实现信息公开。通过公司网站、宣传专栏、微信公众号、市级媒介,广泛宣传和发布关于用水服务指南、供水服务承诺、水价标准、停水信息等内容,提高企业和市民的知晓率。对重点生产企业实行第一时间面对面告知最新资讯及停水原由,让企业合理安排生产计划,在践行初心使命中提高群众和服务企业的满意度。

做好减法,实现流程最简。最大化简化办理流程,增强客户“三减”体验,公开优化营商环境服务指南,做好后续保障服务。一是缩减环节时限,将原来报装流程的5个环节精简为“用户申报”和“签订供水合同”2个环节,企业用水办理时限由原来的3个工作日缩减为1.5个工作日。二是精简申报材料,通过信息数据共享,取消原“用水申请”和“营业执照”2项书面资料的提交,实现了申报资料“零”服务。三是减少跑腿次数,通过实施提前介入,互联互通信息共享、多部门联审、强化内部沟通及服务监督等措施,客户窗口办理由“多次跑”优化为“零跑腿”,实现了“不见面”业务办理。

做好乘法,实现效率最快。聚焦企业“急难愁盼”,精准化采取解决措施,切实提高业务办理效率、服务效率。一是拓宽业务办理渠道。开设鄂汇办、智慧仙桃、微信公众号等报装途径和缴费渠道,宣传引导更多企业和市民网上办事,实现线上便捷服务。二是全力以赴保供水,明确供水主管网破漏,维修人员在1小时内必须到达现场;DN100mm以下管道,4小时内修复通水;DN100mm及以上管道,14小时内修复通水;树状主管10小时内通水;特殊情况24小时内修复通水。党史学习教育开展以来,先后维修全市自来水管道达300余处,聚焦“微心愿”为民办实事近10件,对石码头农房宿舍、德政园布诺尼等老旧供水管网进行了升级改造。三是减少用水成本,提前介入沟通协调,坚决落实企业用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”,实行“零跑腿、零资料、零费用”惠企政策,实实在在为企业服务,减少用水成本。目前,已先后为创康环保、同辉医疗、开利无纺布等企业免收安装工程费用,兑现服务承诺,降低企业用水成本

做好除法,实现形象最佳。聚焦形象亲民化、廉政化,始终把作风建设摆在首位,多措并举抓好党风廉政建设,为落实优化营商环境,提供优质供水服务保驾护航。一是廉政责任不放松。落实“一岗双责”,党委书记统筹抓,班子成员主动抓,子公司主要负责人抓落实,全体干部职工主动参与,层层压实责任。二是警示提醒不放松。围绕深入学习贯彻习近平总书记七一重要讲话精神,党委书记必讲专题党课,逢关键时间节点党委会上必讲党风廉政教育,及时传达市委党风廉政建设会议精神,及时安排部署党风廉政建设各项具体工作,营造廉洁履职尽责的健康氛围。三是学习教育不放松。开展学习明廉、岗位督廉、谈话促廉等活动,教育引导党员坚定理想信念,筑牢廉洁“防火墙”。设置党员示范窗口、党员先锋岗,量化考核指标,深入查摆窗口服务、重点项目建设等方面亟待解决的问题,以学促行,以查促改,激励干部职工为公司转型和高质量发展积极作为,为助力我市优化营商环境持续向好贡献国企力量。